Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PaysaMar, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Cependant, si un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.

📦 Produits éligibles au retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la commande

Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

⏱ Délais de réclamation

Vous disposez de 48 heures après la réception du colis pour nous signaler tout problème, en envoyant :

  • Une description claire du problème

  • Des photos du produit et de l’emballage

📧 Envoyez votre demande à : support@paysamar.ma

🔄 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email pour validation du retour

  2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part

💸 Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal)

  • Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables

❗ Articles non remboursables

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Articles utilisés, endommagés après réception ou retournés hors délai

  • Commandes avec paiement à la livraison (COD) ne sont pas remboursables après réception

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
📧 support@paysamar.ma